法制晚报讯（柳明蕊佳）9月底，首届“中国服务质量年会暨中国服务质量联合推进工程”启动仪式隆重举行。北京联通因其“社会监督员制度”成绩显著广受好评而作为典型经验得到推广，北京联通也因此被授予“推广服务先进典型经验单位”称号。三张服务牌温暖顾客心“门难进、脸难看、事难办”现象让不少消费者对于窗口服务行业印象极差。广大用户在北京联通的各营业厅的服务感受却如沐春风，北京联通在旗下所有营业厅全面推行微笑服务、热情服务和真诚服务，以饱满的热情和周到的服务打造北京联通特有的服务品牌。北京联通营业厅的服务人员充分发扬爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、甘于奉献的精神，立足本岗位真抓落实，竭尽全力为顾客提供最安心、周到和满意的服务。今年9月，张女士到密云鼓楼营业厅办理宽带包年业务，刚刚走进营业厅，就有两位营业员面带微笑，询问她要办理什么业务，令张女士当时就有一种宾至如归的感觉。由于不了解今年的包年资费，张女士向咨询员询问相关*策，面对客户提出的各种问题，咨询员将1480元、1280元和1080元等几种包年资费套餐情况都耐心向客户介绍，还仔细询问客户需求，根据其需求推荐了一款适合她的产品沃B系列1080元套餐，周到的服务和耐心的讲解令客户倍感贴心。在办理过程中，营业员受理业务熟练，不到10分钟就受理完毕，而且始终面带微笑与用户沟通，这让张女士由衷表达了“联通的服务真是越来越好，用你们的宽带我放心”这样的心声。北京联通的微笑服务让客户感到了家的温暖，真正做到了“回家有人迎，走时有人送”，客户的服务感知提升了，进一步强化了品牌粘性。除了微笑服务之外，北京联通工作人员的真诚服务也打动了不少的消费者。近日，北京联通房山分公司收到客户杨女士赠送的一面锦旗，表扬格装维经理贾继学“服务态度好，工作质量高”。原来，杨女士到营业厅申请新装和宽带产品，但工作人员核实线路时发现客户地址没有资源。由于工作需要，杨女士急需使用，希望可以尽快安装开通。在这种情况下，营业厅工作人员完全可以因为没有络资源直接拒绝为杨女士办理，但装维经理贾继学得知这一情况后，认真分析了客户周边环境和线路情况，在保证客户能够正常使用的前提下，从最近的分线箱引出一条线路，满足了客户的装机需求。安装完成后，贾继学还耐心指导用户使用。对此杨女士非常满意，还特地赠送一面锦旗表达感谢之情。其实，北京联通格经理们在日常工作中，经常会遇到类似的情况。“从客户感知出发，解决客户问题”便成为了格经理们的工作准则，真正做到了“提升服务水平”不喊口号、不空谈，把提升服务水平变为一份承诺、一份。服务产品化精准到人群经济的高速发展和人民生活水平的提高使得无论是企事业单位还是个人用户都对信息化生活提出了更多个性化的需求。面对服务需求多元化的问题，北京联通勇于创新，为社会各界提供令人满意的差异化服务，受到了用户的一致好评。为满足400大客户话务统计及挂机关怀短信的需求，提升北京联通400产品竞争力，促进400业务发展，北京联通维护中心对原有IP智能平台进行开发改造，并连接公司短信关，完成400统计短信功能的实现，该平台在支持集团骨干智能400现有功能的基础上，增加了400差异化产品功能即400统计及短信功能，为用户提供了更加便捷、准确、高效的服务。目前，400统计功能可提供两种统计，包括正常话务统计和呼损话务统计。而400短信功能可提供统计短信、成功/呼损挂机关怀短信和短信推送三类短信服务。与其他运营商的400业务相比，这些新功能具有提高接通率、提高呼叫中心效率、易于主叫用户传递公司品牌形象及公司产品信息的优势，并可成为客户广告的新载体，减少因呼损造成的客户流失，为400客户推广业务提供辅助手段并充分发挥北京差异化服务功能，对企业客户具有很强的吸引力和实用性。除了服务创新，北京联通还急用户之所急、想用户之所想，为行业客户提供专属的个性化定制服务，做到全心全意为客户考虑。日前，平台中心行业关支撑中心便收到行业客户国都公司寄送的中秋贺卡,表达了他们对北京联通人性化服务的满意和感激之情。早在中秋前夕，国都公司紧急北京联通平台中心反馈其发送短信量较大，等待时间很长。因此需要平台中心协助其紧急提速。按照正常的流程，需客户联系集团客户部客户经理，由客户经理发送部门协作到平台中心，才可以为客户做提速处理。但由于情况紧急，经与中心领导迅速协商并与客户代表沟通后，行业关支撑中心立即给客户进行了提速。然而，国都公司提及十一期间、双十一期间以及双十二期间发送量巨大，发送短信量至少是原有短信量的3倍以上，而行业关目前总体处理能力仍然达不到国都公司的发送要求。为了更好地支撑客户需求，北京联通借助强劲的技术优势，紧急组织技术专家进行讨论，寻找通过系统优化挖潜提升支撑能力的方法，并连夜进行实施。到第二天凌晨，行业关支撑能力临时提升了50%，及时满足了客户发送大量短信的需求，客户也对于平台紧急提升能力给予了充分肯定。除了对集团客户、企业用户提供创新服务之外，北京联通对于个人用户也提供了更多方便快捷的个性化服务举措，将便民利民落到实处。随着光纤入户工作的开展,更高级的宽带城市光正在全面铺开,家庭通信、IPTV视频、家庭监控、远程教育等越来越多的信息化生活让人们得以足不出户享受“光纤时代”的快感。作为“信息生活的创新服务领导者”，北京联通正计划实施100%光纤到户，为广大用户带来快捷便利的宽带接入生活。但是，由于诸多比较复杂的原因和历史遗留问题，许多小区的光纤入户工作还在落实的过程中，这期间不少用户通过各种途径咨询自己的小区是否能够接入20M光纤，并时刻关注光纤入户的进度，对用户来说，这种不断的咨询不仅费时而且费力。为了让更多用户随时了解到光纤入户的进展，北京联通平台中心利用小区短信平台，自2013年8月以来，向北沙滩、南沙滩、闻涛苑等多个居民区试点免费发送如何办理光纤入户的宣传短信，使有需要的用户可以通过随时联系北京联通公司进行免费光纤改造上门服务。此项工作开展后，得到了很多用户的称赞。通过短信宣传，让用户能够快速、准确的了解如何办理光纤入户，为用户节省了去营业厅咨询光纤改造的时间，用户能够更快享受到北京联通的急速络，使这些“铁杆用户”享受到北京联通的更贴心服务。北京联通将把惠民服务工作继续做下去，为用户打造更好的络，提供更优的服务，真正做到人民通信为人民。北京联通优中心一直致力于移动络覆盖的改善及客户感知度的提升，本着服务于客户、支撑于市场的态度，在接到每一份客户的投诉，都急客户之所急、想客户之所想。把客户反馈的络问题当成是目标中的一粒瑕疵，致力于服务好每一位联通的忠实客户。每当客户反映络没有信号或者信号不好及其他各种无线上问题的时候，工作人员都感同身受。每当收到一条投诉单后，工作人员会及时联系用户，耐心听取客户抱怨的具体问题，并尝试各种解决手段解决，排除由于参数设置等各种原因导致的无法使用情况。一旦发现属于络问题，优先告知用户切换至可用络并及时查询周围基站情况，在无法确定问题时马上与用户约定测试时间，进行现场排查。正是北京联通优中心这种负的态度，对投诉人的问题的耐心解释，得到了客户的表扬，不断提升北京联通的品牌效应。近年来络飞速发展，新业务层出不穷，但通信的传统业务——话音业务作为移通信业务的基础业务，一直是公司的一个服务重点。切实提高话音业务质量，提高用户在话音业务上的感知，对公司形象影响重大。在保证话音接续的情况下，对话音业务质量影响最大的就是单通和串话，用户对此反映强烈。然而，单通串话问题形成原因非常复杂，且其不像电路中断那样可以通过告警系统及时发现。同时，单通串话有可能是话音业务中任何一段电路造成的，定位比较困难。因此长期以来，对于这项影响用户体验的投诉一直难以得到切实解决。面对这种情况，北京联通移动中心核心优化中心迎难而上，在中心领导的带领下不断开发创新，积累经验，同时结合公司近几年新投入使用的话单分析系统、优平台系统、络质量分析系统等先进平台系统，摸索出一套发现络中单通串话电路的方法。这一方法不但能被动的通过接收解决用户投诉来发现处理络中的单通、串话电路，同时可以根据需要主动对络电路发起检测，大大减少了络中隐藏的单通串话的电路，极大提升了络质量，给用户带来了很好的话音业务体验，减少了用户投诉，取得了很好的效果。外部请监督优劣外人评企业的发展，永远离不开客户的意见及支持，特别是作为服务行业，北京联通一贯奉行“客户至上，服务为先”的理念，对用户的困扰耐心解答、贴心服务；对用户的投诉狠抓落实、尽早解决。而且为了不领虚功，真正落实服务工作让老百姓满意，还建立健全了社会监督员制度，全面接受消费者的监督。早在2009年，在经历了电信行业融合重组之后，北京联通在通过营业厅、10010客服等渠道收集客户反馈意见的基础上，积极广泛听取社会群众意见，于5月聘请了第一届社会监督员，社会监督员们从公司服务窗口、业务*策、络质量等多维度进行全方位监督，通过业务、络使用感知体验以及社会群众意见收集等方式，通过多种渠道方式反馈意见，同时提出改进建议和服务提升的新要求。北京联通社会监督员每两年聘任一届，至今已聘任两届，北京联通聘请的社会监督员主要来自国家及北京市监督管理机构、通信行业、媒体、教育行业等社会监督专家与专员，还包含教授、教授级高工、律师等。通过长期摸索与不断完善，北京联通已形成了高效、畅通、良性的社会监督机制。除组织召开社会监督员聘任会外，每年还组织两至三次社会监督员座谈会，阶段性汇报近期工作情况，听取社会监督员意见及建议。北京联通建立了、邮件、传真等日常沟通机制，指定专人负责社会监督员意见的收集、反馈与改进。并且为每位社会监督员精心制作了胸卡，社会监督员持胸卡可到北京联通所有营业厅和销售点进行服务工作检查与业务体验；北京联通还为社会监督员制定了窗口服务检查方案，请社会监督员以普通客户的身份深入到营业厅、10010客服等服务窗口进行服务体验与检查，将每位社会监督员的体验与检查结果进行收集、汇总与分析，找出服务短板并改进；此外，不定期向社会监督员发送简报，介绍公司业务、重点服务工作等，以使社会监督员全方位了解北京联通的业务与服务。自2009年5月至今，北京联通共组织召开社会监督员工作会十三次，发布社会监督员简报十余期，收集社会监督员意见及问题五十余项，均已得到妥善处理。经过四年的实践，已形成较为完善的社会监督长态化机制，将社会监督与日常各项工作紧密结合，针对社会监督员提出的每一项问题都进行认真细致地分析，找到问题症结所在、提出问题改进方案、组织方案研讨会、问题改进实施、跟踪实施效果，最终将一系列改进情况反馈给社会监督员和广大客户。社会监督员对北京联通在业务套餐资费、光进铜退、垃圾短信、实名制等社会关注的热点问题等方面提出了诸多有益见解，通过自身努力与改进，北京联通在以上工作方面均取得一定成效。在信息化飞速发展的今天，微博、等新型媒体不断涌现，北京联通在传统服务渠道的基础上，建立了、微博、、客服等多项互联服务渠道，通过多渠道听取群众意见，才能以更优质的服务回馈客户、回馈社会。北京联通还将继续坚持社会监督员制度，不断创新服务模式，将群众需求放在首位，只有了解基层群众的矛盾和问题，才能得到准确的信息，才能准确找到工作的切入点和突破口，最终才能将“客户至上、服务为先”的服务理念不断发展与传承。今后，北京联通将以更高的服务水平、更快的响应速度、更强的服务能力，为首都联通用户提供更加优质的信息化服务，助力北京信息化基础建设，为实现智慧城市贡献力量。（柳明、蕊佳）
欧盟委员会表示，这四家公司是荷兰的Heiploeg、Klaas Puul与Kok Seafood，以及德国的Stuerk。他们在2003年至2007年期间的价格操纵行为直接影响到了德国、法国、比利时与荷兰四国的客户。
1949年前后，蒋介石受孔家贪腐形象之累，屡屡受人怨谤;之后，孔家却大方捐输支助，形同雪中送炭;1974年年底，建议做肺部抽积水手术，又是孔令侃、孔令伟兄妹出的馊主意，宋美龄是最后拍板定案者。