从商业价值中寻找络发展的出路 From .com to .Profit 随着达康()公司的财务危机频传，笔者常被问到对于络的未来的发展，到底是充满庞大商机还是络会泡沫化的问题。我们必须回到企业经营价值的基本面来思考络发展与达康公司的生存能力时，才能真正回答这个问题。 络公司的商业价值是什么？什么是络的优势商业价值？不同的公司如何透过络展现其优势的商业价值。 重新以商业价值来检验络的商机 在一九八五年企管大师波特出版的竞争优势一书中，提出企业为了维持各种商业运作而产生各种功能，如营销、销售、生产、后勤与客服等价值，一串串的功能的结合，则形成维持企业基本运作的价值链。企业的价值链同时与上下游供货商、通路与顾客的价值链相连，构成一个产业的价值链，透过价值链的差异分析，将有助于我们对于络产业的现况剥丝抽茧，了解在络的产业中相关连结性，进而寻找未来的发展策略。 如果以最简单的商业价值标准来检验络公司，便是节省成本与创造新商机两个价值。一般常见的商业价值则包括：品牌公关、营销促销、客户关系、购买信息、销售订购、多元服务质量、物流后勤、通路、研发生产制造、进销存营运管理等。 以目前在络产业中不同背景组合大致可分为三类：纯络原生的达康公司、传统企业转型e服务公司及整合虚拟与实际传统服务的新型态服务公司或是策略联盟，以简单的归类，可以发现这三类的公司在不同的商业价值中具有优势： 络达康公司擅长宣传营销与社群的经营 这两年达康公司的蓬勃发展，清楚的揭示了络在公关品牌、个人化客户关系、营销促销及提供友丰富购买信息等优势的商业价值。新经济最令人印象深刻的，就是所谓无阻力营销与络社群。友是络营销与经营的重心，一个站的好坏，友的数量与向心力、品牌与社群的忠诚度，都是络的经营核心，获得友的信任，往往可以获得广大的友情自动传播助力，在这过程中，可有效的达到企业品牌与商品的促销功效，创造远远高于传统营销的投资报酬率。虽然多数的站尚未能做到友社群的深度经营，然在许多的个案中，已经证实许多站如奇摩雅虎、PC Home与新浪等大型入口站皆具备超过150万会员与在一个活动中轻易超过10万人次参与的营销动员能量。因此客户关系的价值，往往是络公司获利前必须掌握的重要商业价值。 达康公司熟悉络营销技巧，在公关品牌、个人化客户关系、营销促销及提供友丰富购买信息等优势商业价值。因此现阶段络公司所扮演的商业价值，是提供企业在营销上省钱的价值，达康公司可以朝有效经营会员及如何不商其信赖关系下获取商业利益努力，除了会员数量的经营之外，加强友个别化服务的信赖关系经营，透过整合创新广告营销方式，协助企业品牌与商品促销营销，以企业营销服务公司的定位，将可赚取营销广告服务费。但除了省钱的价值外，现阶段的络是否有赚钱创造新商机的商业价值呢? B2C络零售业，缺乏实体经营支持的电子商务市场尚未成熟 就赚钱的角度上，B2C络零售业是大家最熟悉的获利模式之一。先前我们以酷必得为例谈论过络零售业的困境，台湾友购物习惯与商店地理情况有别于欧美大陆、台湾市场规模的有限性、台湾友对于络购物的安全、对络商家的信赖感不足、对服务质量的疑虑及络购物价值的诱因不足，甚至物流金流电子商务基础环境的尚未完全成熟，在在都限制了B2C络零售业市场的发展（数字化服务另当别论），距离市场成熟尚有一段路要走。因此就现阶段而言，络原生公司单靠自己的力量，想要完成络的购买价值链是一件相当挑战性的尝试。 络对实体企业具有省钱与赚钱的双重价值对原先的实体经营企业，络电子商务又是另一种省钱的最佳工具。络销售服务系统，对于实体经营者而言，就好像是一个新通路，在不需增加太多的成本上，可以增辟新的销售与服务管道,不仅增加了商机(增加了新的客户与商品销售),也降低了经营成本(较低廉的营销管道与客户服务支持)，这也是我们看到许多现阶段电子商务络B2C零售服务,逐步朝实体与虚拟两者结合的主要精神,不仅可以发单纯络公司所擅长的营销促销价值,结合实体的企业,则在付款方式、商品提领与售后服务,提供了实体店面与络的多元专业服务与信赖感.两者各蒙其利. 络商务发展需要传统后勤服务体系的支持 在络购物成熟的过程中,我们也看到了一些传统商务公司所呈现的优势商业价值,那就是在电子商务后勤服务的提供公司.在电子商务的服务中,服务质量最难突破的就是,如何快速有效的将商品送的客户的手中.这些后勤服务包括物流配,仓储通路进销存管理,客户服务中心的货送追踪系统与各种客服问题的解答.这些服务都不是络达康公司所擅长的专业,投资金额也十分庞大,需要相当经济规模才能生存,但这些服务却又是未来电子商务快速发展的重要基础,未来的商机也是难以估计.近来相关大型集团湾竞相成立相关专业宅配与物流中心,将可为未来的电子商务奠下良好基础. 络将对企业对企业经营的提供完整的商业价值 络还有一项价值,是较被大家所忽视的,是络在企业对企业经营(B2B)的商业价值.企业在经营的过程中,有许多的对外互动需求,除了对个人消费者的销售之外,企业有提供生产的上游厂商的采购需求,有提供下游经销商各种商品订购信息的互动需求,甚至有公司包括各项非生产性物品如文具,办公器俱的采购需求,甚至参与同业商情交流与产业公协会的需求.这一切需求随着企业计算机化的步伐与外部全球同步竞争的推立下,也会逐步成为络发展的灿烂之星. 实体与虚拟的结合创造完整的商业价值链 络美梦逐远去,回到基本面的企业经营价值是必然趋势.达康公司在思考获利模式之前,应当以商业价值方法论来检视自身的价值,如果自身没法自行透过销售获利,应当寻求相当策略伙伴来弥补自己商业价值链的缺口.否则当以发挥营销媒体伙伴的价值,以提供整合广告营销服务价值,获得收益.传统企业则应在现有的基础上,思考如何积极有效发挥现有的企业优势,开创新商机.
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